Politique de remboursement
Vous pouvez nous retourner un article intact, non utilisé et dans son emballage d’origine dans les 7 jours suivant sa réception, même si vous avez simplement changé d’avis. Contactez-nous d’abord par e-mail : les retours envoyés sans accord préalable ne peuvent pas être traités.
- Adresse de retour : Truckers Swiss Shop, Pra Chevalley 30, 1745 Lentigny (n’envoyez jamais un article à l’adresse de l’expéditeur figurant sur le colis).
- Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect.
- Le remboursement porte sur le prix payé pour l’article.
Conditions de retour
Commande indiquée comme livrée
Si le suivi indique que le colis est livré mais que vous ne l’avez pas reçu, contactez-nous dans les 7 jours. Nous vous demanderons une attestation de non-réception de votre office de poste afin d’ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Produit endommagé
Un remboursement complet ou un remplacement est possible pour les articles reçus endommagés.
- Une preuve sous forme de photo ou vidéo devra être soumise à notre boutique pour approbation.
Produit incorrect ou manquant
Si vous recevez un article incorrect ou si un article est manquant, nous procéderons à un remboursement ou un remplacement.
- Une preuve sous forme de photo ou vidéo devra être soumise à notre boutique pour approbation.
Garantie légale
Indépendamment de ce délai de 7 jours, la garantie légale de 2 ans s’applique à tous les articles (voir les conditions de vente, point 7). Un défaut qui apparaît après quelques semaines ou quelques mois est donc aussi couvert.
Exceptions & Articles non retournables
Ne peuvent pas être retournés par simple changement d’avis :
- les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ;
- les articles d’hygiène descellés (p. ex. trousses de toilette utilisées) ;
- les cartes cadeaux ;
- les articles en promotion. Un article soldé défectueux reste couvert par la garantie légale.
N’hésitez pas à nous contacter pour toute(s) question(s) concernant un article spécifique.
Instructions pour un retour (remplacement ou remboursement)
Contactez-nous à truckers.swiss.shop@gmail.com en indiquant les informations suivantes :
- Nom et prénom
- Numéro de commande
- Justificatif de paiement
- Photo ou vidéo de l'article (endommagé, incorrect ou manquant)
- Attestation de non-livraison du bureau de poste local (en cas de non-réception du colis)
Traitement de la demande
- Nous examinerons votre demande et vous informerons de son approbation ou refus.
- Si elle est approuvée :
- Remplacement : Nous vous enverrons un nouvel article.
- Remboursement : Le montant sera automatiquement recrédité sur votre moyen de paiement sous 10 jours ouvrables.
Problème avec le remboursement ?
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrables, veuillez nous contacter à truckers.swiss.shop@gmail.com.